Trong kinh doanh F&B, SMS marketing là công cụ tiện lợi giúp nhà hàng, quán ăn chăm sóc và giữ chân khách hàng hiệu quả. Hầu hết, chiến lược marketing của các thương hiệu F&B lớn, đều lựa chọn gửi SMS cho khách hàng bởi đây là kênh quảng cáo với chi phí thấp. Hãy cùng MISA CukCuk tìm hiểu chi tiết SMS Marketing là gì? Các hình thức SMS Marketing nào đang phổ biến hiện nay trong kinh doanh ngành F&B hiện nay.
1. SMS Marketing là gì?
SMS Marketing (tiếp thị bằng tin nhắn) là một hình thức tiếp thị di động, sử dụng tin nhắn văn bản (SMS) để gửi trực tiếp đến số điện thoại của khách hàng các thông điệp quảng cáo, thông tin khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm, thông báo hoặc các thông điệp khác như: gửi tặng mã khuyến mãi, tri ân khách hàng,… đến khách hàng mục tiêu.
SMS Marketing là phần rất quan trọng trong chiến lược Mobile Marketing. Tin nhắn tiếp thị phải có nội dung, thông điệp đa dạng, phù hợp với nhiều mục đích và đối tượng người nhận.
2. Lợi ích khi sử dụng SMS Marketing cho nhà hàng, quán ăn
2.1. Nhanh chóng, tiện lợi
Bộ phận marketing của nhà hàng chỉ cần soạn nội dung, sau đó nhấn nút “Gửi”. Nội dung tin nhắn sẽ được nhà mạng xét duyệt. Sau đó, tin nhắn tiếp thị sẽ nhanh chóng được truyền đến mục “Tin nhắn” trong điện thoại tất cả khách hàng của nhà hàng, một cách an toàn mà không bị spam.
2.2. Tiết kiệm chi phí
So với các hình thức marketing khác, SMS Marketing có mức phi thấp hơn rất nhiều. Vì vậy khi sử dụng hình thức này, các nhà hàng chỉ cần bỏ ra một số tiền rất nhỏ.
Thông thường, mỗi tin nhắn chỉ mất từ 300 – 500 đồng, thậm chí nếu sử dụng các gói dịch vụ của SMS, thì còn có thể tiệt kiệm hơn.
2.3. Phù hợp với nhiều lĩnh vực
Nhà hàng bạn dù thuộc lĩnh vực đồ ăn hay đồ uống, thì khi marketing đều có thể sử dụng hình thức SMS Marketing này.
2.4. Tỷ lệ thành công cao
SMS Marketing khi so với Email Marketing thì được đánh giá là có tỷ lệ người dùng xem tin nhắn nhiều hơn, vì SMS không có mục thư rác.
Đồng thời, khách hàng khi dùng điện thoại thường có xu hướng thuận tiện mở xem tin nhắn, ngay khi có thông báo. Chính vì những lý do này, đã khiến SMS Marketing trở thành kênh tiếp thị vô cùng tiềm năng.
2.5. Phương pháp để nhà hàng gửi tin nhắn hàng loạt
Khi gửi tin nhắn SMS, chủ nhà hàng có thể gửi tin nhắn hàng loạt, cho tất cả khách hàng qua một nút chạm. Những ưu điểm vượt trội này đã giúp cho SMS Marketing ngày càng có chỗ đứng, trong các chiến lược quảng bá dịch vụ ăn uống của nhà hàng.
Ngoài ra, SMS Marketing còn có những ưu điểm khác như:
- Tỷ lệ mở cao: Tin nhắn SMS thường được đọc gần như ngay lập tức, với tỷ lệ mở cao hơn nhiều so với email.
- Tiếp cận trực tiếp: SMS cho phép bạn tiếp cận khách hàng trực tiếp trên thiết bị di động của họ
- Tính tức thời: Tin nhắn SMS được gửi và nhận gần như ngay lập tức, phù hợp cho các thông báo khẩn cấp hoặc khuyến mãi có thời hạn.
- Tính cá nhân hóa: Bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn SMS dựa trên thông tin khách hàng, tăng tính tương tác.
3. Các hình thức gửi SMS Marketing cho khách hàng phổ biến nhất hiện nay
3.1. SMS Marketing gửi thông báo khuyến mãi
- Gửi tin nhắn thông báo về các chương trình giảm giá, combo ưu đãi, hoặc món ăn đặc biệt trong ngày.
- Ví dụ: “Hôm nay giảm giá 10% cho món gà quay, chỉ dành cho khách hàng nhận được tin nhắn này! Đến ngay kẻo lỡ!”
3.2. SMS Marketing gửi thông báo về sự kiện
- Thông báo về các sự kiện đặc biệt như nhạc sống, đêm hội ẩm thực, hoặc các dịp lễ tết
- Ví dụ: “Đêm nhạc Acoustic vào tối thứ 6 này tại quán, đặt bàn ngay để nhận ưu đãi!”
3.3. SMS Marketing gửi thông báo xác nhận bàn/ đơn hàng
- Gửi tin nhắn xác nhận khi khách hàng đặt bàn hoặc đặt món online.
- Ví dụ: “Đặt bàn thành công! Bàn của bạn sẽ được giữ đến [thời gian]. Hẹn gặp bạn tại quán!”
3.4. SMS Marketing gửi thông báo chúc mừng sinh nhật/ lễ kỉ niệm
- Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật hoặc lễ kỷ niệm kèm theo ưu đãi đặc biệt.
- Ví dụ: “Chúc mừng sinh nhật! Tặng bạn một phần bánh kem miễn phí khi đến quán trong tuần này.”
3.5. SMS Marketing gửi thông báo về món ăn mới
- Giới thiệu các món ăn mới trong thực đơn, kích thích sự tò mò của khách hàng
- Ví dụ: “Thử ngay món lẩu hải sản mới ra mắt của chúng tôi, đảm bảo bạn sẽ thích!”
3.6. SMS Marketing gửi tin nhắn khảo sát
- Gửi tin nhắn khảo sát để thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng món ăn và dịch vụ
- Ví dụ: “Bạn có hài lòng với trải nghiệm tại quán chúng tôi? Vui lòng đánh giá tại [link].”
3.7. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
- Gửi tin nhắn thông báo về các chương trình tích điểm, đổi quà, hoặc ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết
- Ví dụ: “Bạn đã tích lũy đủ điểm để đổi một phần nước ngọt miễn phí. Đến quán ngay để đổi quà!”
4. Một số điều cần lưu ý trước khi gửi tin SMS cho khách hàng loạt
4.1. Xây dựng nội dung tin nhắn trước khi gửi
Nội dung tin nhắn phải xây dựng một cách ngắn gọn, rõ ràng, xúc tích. Nội dung cần tập trung vào một vấn đề như: quảng bá thương hiệu hoặc giới thiệu chương trình ưu đãi hay tặng quà tri ân khách hàng…
Những lưu ý khi soạn nội dung sms marketing:
- Không viết tắt các nội dung không phổ biến, thông dụng, đính kèm thông tin liên hệ
- Không nên gửi quá nhiều thông điệp trong 1 nội dung tin nhắn
- Không gửi các nội dung mang tính chất nhạy cảm thuộc các lĩnh vực pháp luật cấm
- Nội dung quảng cáo khi kết thúc câu luôn luôn phải có dấu chấm câu để phân biệt với cú pháp từ chối
- Cần kiểm soát số lượng ký tự trong nội dung tin nhắn tiết kiệm chi phí gửi tin nhắn
- Nội dung tin nhắn cũng tránh sử dụng các ký tự đặc biệt
4.2. Xác định khách hàng mục tiêu
Chủ nhà hàng cần phải xác định đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp, để đảm bảo hiệu quả của tin nhắn.
Trường hợp không nên xảy ra là gửi tin nhắn hàng loạt, không đúng đối tượng, khiến cho khách hàng cảm thấy phiền và khó chịu. Điều này sẽ tạo ấn tượng không tốt trong lòng khách, đồng nghĩa với việc nhà hàng của bạn đã mất đi những khách hàng tiềm năng.
4.3. Thời gian gửi tin nhắn
Thời gian gửi tin nhắn để tiếp thị vô cùng quan trọng mà nhà hàng cần lưu ý. Khi SMS Marketing cho chiến dịch quảng cáo, chăm sóc khách hàng, chủ nhà hàng cần chọn những khoảng thời gian phù hợp.
Thời gian đảm bảo được đúng thời điểm sẽ không gây phiền cho khách hàng. Các chủ nhà hàng hãy lựa chọn những khung giờ mà mọi người có xu hướng sử dụng điện thoại nhiều như: khi ăn sáng, thời gian ăn trưa hoặc lúc tan tầm.
Ngoài ra, các anh chị chủ nhà hàng cũng cần lưu ý 1 số vấn đề sau trước khi gửi tin nhắn SMS Marketing cho khách hàng:
- Xin phép khách hàng: Luôn xin phép khách hàng trước khi gửi tin nhắn SMS
- Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký: Cho phép khách hàng dễ dàng hủy đăng ký nhận tin nhắn
- Tuân thủ quy định pháp luật: Đảm bảo tuân thủ các quy định về gửi tin nhắn quảng cáo và bảo vệ thông tin cá nhân
5. Gửi SMS cho khách hàng trên MISA CukCuk
Để giúp cho các nhà hàng, quán cafe gửi tin nhắn cho khách hàng một cách thuận tiện nhất mà không cần phải soạn thảo riêng cho từng đối tượng. MISA CukCuk đã kết nối với nhà hàng eTelecom, VHT, CMC, Viettel, Incom, South Telecom giúp nhà hàng chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng mà không phải mất nhiều thời gian.
Nhà hàng có thể nhanh chóng thiết lập và gửi tin nhắn đến thực khách ngay trên phần mềm MISA CukCuk để chúc mừng sinh nhật, năm mới, tặng mã ưu đãi hay chương trình khuyến mại của nhà hàng.
Xem hướng dẫn chi tiết
Ưu điểm vượt trội khi sử dụng tính năng gửi SMS marketing trên MISA CukCuk:
- Tạo mẫu tin nhắn nhanh chóng, dễ dàng
- Đồng bộ hóa thông tin khách hàng với dữ liệu quản lý khách hàng của nhà hàng trên MISA CukCuk
- Thuận tiên khi gửi thông tin ưu đãi, mã voucher hay chúc mừng sinh nhật tới khách hàng.
- Không phát sinh chi phí gia tăng như các phần mềm khác, chỉ mất phí gửi tin nhắn với nhà mạng.
Một số lưu ý khi gửi sms marketing trên MISA CukCuk:
- Tin nhắn chỉ gửi thành công nếu không chứa từ khóa chặn của nhà mạng.
- Ở những tin nhắn gửi không thành công, chủ nhà hàng sẽ được thông báo lý do thất bại và có thể thực hiện gửi lại (nếu cần)
- Tin nhắn có thể nhập tối đa 459 ký tự, với các tin nhắn dài sẽ dược gửi thành nhiều tin nhắn theo quy định của nhà mang.
6. Tạm kết
MISA CukCuk vừa giới thiệu đến bạn một kênh quảng cáo và chăm sóc khách hàng hiệu quả, đó chính là SMS Marketing cho khách hàng. Hi vọng với những gì chúng tôi đã chia sẻ, có thể giúp cho chiến lược marketing của nhà hàng bạn thành công hơn.
