Nhằm hỗ trợ bộ phận phục vụ trong quá trình ghi nhận order cho khách hàng vào những khung giờ cao điểm, đặc biệt là với những mô hình phục vụ tại quầy khi khách hàng phải xếp hàng chờ lâu mới tới lượt gọi đồ, MISA CukCuk giới thiệu với anh chị chủ quán tính năng gọi món tại bàn hoàn toàn có thể giải quyết được vấn đề tồn đọng nói trên

I. Gọi món order tại bàn như thế nào? Cơ chế hoạt động ra sao?

Tính năng gọi món tại bàn hoàn toàn khác với việc nhân viên của bạn đứng tại bàn để ghi nhận order. Khách hàng dễ dàng sử dụng điện thoại thông minh của mình để order đặt món.  Điều này có thể giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.

Tính năng order tại bàn với cơ chế hoạt động: khách hàng ngồi tại bàn, quét mã QR → màn hình hiện thực đơn nhà hàng → Nhấp chọn món, số lượng, ghi chú → Gửi cho nhà hàng → Bộ phận bếp thực hiện yêu cầu chế biến → trả món, phục vụ như thông thường.

Như vậy sẽ tiết kiệm được cả thời gian của nhân viên và khách hàng, tăng năng suất làm việc và khách hàng hài lòng hơn về dịch vụ phục vụ tại nhà hàng, quán ăn của bạn.

Giúp thực khách đến nhà hàng có thể order món ngay tại bàn bằng điện thoại, không cần chờ nhân viên phục vụ, phần mềm quản lý nhà hàng, quán ăn MISA CukCuk đã cập nhật tính năng gọi món tại bàn.

II. Làm thế nào để nhà hàng có thể cài đặt được tính năng gọi món tại bàn? 

Bước 1: Trên trang quản lý, chọn phân hệ Bán hàng online\Gọi món tại bàn.

Nhấn Xác nhận sử dụng

 

Bước 2: Sau khi nhấn Xác nhận sử dụng, chương trình sẽ tự động đồng bộ danh sách thực đơn/nhóm thực đơn của nhà hàng.

Để sử dụng tính năng Gọi món tại bàn, quản lý cần thực hiện:

1. Đảm bảo thiết bị nhân viên nhà hàng luôn kết nối mạng internet liên tục để khách hàng có thể order tại nhà hàng.
2. Đảm bảo các món nhà hàng giới thiệu chính xác về thông tin món và giá. Trường hợp có món mới, có món ngừng bán hoặc một số món có thay đổi về giá, cần cập nhật lại thực đơn nhà hàn:

• Nhà hàng có thể sửa/xóa và sắp xếp thứ tự hiển thị các món trong menu.

• Cập nhật trạng thái Còn/hết món: tích chọn vào các món cần cập nhật trạng thái, sau đó nhấn Hết món/Còn món để cập nhật trạng thái

Hoặc cập nhật trạng thái Hết món trong phần thông tin chi tiết của món

• Trường hợp nhà hàng bổ sung thêm món mới vào menu, nhấn Chọn món, chương trình sẽ cập nhật các món mới thêm tại nhà hàng, quản lý lựa chọn các món muốn cập nhật lên menu Gọi món tại bàn. Sau đó, nhấn Đồng ý.

• Sắp xếp thứ tự/xóa các nhóm thực đơn.

3. Thiết lập thông tin chung trên trang gọi món tại bàn (Logo, tên nhà hàng, footer,…)

• Chọn tab Thiết lập
• Thêm logo nhà hàng (nếu có): nhà hàng thực hiện upload ảnh từ máy tính lên chương trình.

Lưu ý: Định dạng ảnh: .jpg, .jpeg, .png. Dung lượng tối đa 1MB.

• Thêm tên nhà hàng
• Nội dung footer: nhập các thông tin về địa chỉ, số điện thoại của nhà hàng. Nội dung này sẽ được hiển thị dưới chân trang giúp khách hàng dễ theo dõi được thông tin chung của nhà hàng khi sử dụng.
• Liên kết trang mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, Youtube): cập nhật link đến gian hàng trên các trang mạng xã hội tương ứng để tiếp cận thêm nhiều khách hàng.
• Bật/Tắt: “Yêu cầu thực khách chọn đủ số lượng bàn trong lần đặt đầu tiên”
• Trong trường hợp muốn dừng áp dụng Gọi món tại bàn, nhà hàng nhấn Ngừng áp dụng.

Bước 3: In và đặt QR Code gọi món trên bàn để thực khách dễ dàng quét mã gọi món tại nhà hàng. Thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Chọn tab QR Code
• Tải mã QR về máy tính và thực hiện in.

Lưu ý:

– Khuyến nghị: nên sử dụng font chữ Roboto để in QR Code

– Nhà hàng nên in mã QR Code dán lên từng bàn thay vì đặt Standee để tránh trường hợp di chuyển mã, dẫn tới việc order chồng chéo giữa các khách hàng.

Sau khi thực khách đặt món tại bàn, trên phần mềm bán hàng, thu ngân sẽ nhận được thông báo ghi nhận order mới.

Để xác nhận order và chuyển cho bếp/bar chế biến, thu ngân nhấn vào biểu tượng Order Online\Gọi món tại bàn.

Tại màn hình hiển thị danh sách order gọi món tại bàn, nhấn Xác nhận để chuyển order xuống bếp/bar.

Video hướng dẫn chi tiết sử dụng tính năng gọi món tại bàn trên phần mềm quản lý nhà hàng, quán ăn MISA MISA CukCuk:

III. Hướng dẫn nhà hàng sử dụng tính năng gọi món tại bàn

Hướng dẫn chủ nhà hàng sử dụng tính năng Gọi món tại bàn, cho phép khách hàng tự gọi món khi đến nhà hàng:

3.1. Nhà hàng

Đầu tiên, chủ nhà hàng cần kích hoạt tính năng Gọi món tại bàn. MISA CukCuk đã hướng dẫn ở trên.

3.2. Khách hàng 

• Sau khi kích hoạt, khách hàng sử dụng ứng dụng 5Food Mobile sẽ nhìn thấy tính năng Gọi món tại bàn khi xem nhà hàng và có thể đặt món online.

Để đặt món, khách hàng cần thực hiện:

• Nhấn chọn Gọi món tại bàn trên thông tin nhà hàng.

• Thực hiện quét mã QR gọi món trên Standee đặt tại nhà hàng, chương trình sẽ hiển thị màn hình Chọn món – cho phép khách hàng tự đặt món.

• Tích chọn các món muốn đặt.

• Sau khi đặt món, nhấn Tiếp tục.
• Nhập số bàn đang ngồi, nhấn Gọi món để gửi đến nhân viên nhà hàng.

• Sau khi đặt món, chương trình hiển thị biểu tượng:

Trong đó:

– Số hiển thị góc phải biểu tượng: tổng số món đã gọi.

– Biểu tượng hiển thị màu vàng cam: còn món nhà hàng chưa xác nhận đặt món.

– Biểu tượng hiển thị màu xanh lá cây: tất cả các món đặt đã được nhà hàng xác nhận.

2.3. Thu ngân 

Thu ngân nhà hàng sẽ nhận được yêu cầu đặt món của khách hàng trên ứng dụng/phần mềm bán hàng MISA CukCuk, thực hiện xác nhân các món khách gọi bằng cách:

• Nhấn biểu tượng:

chọn Gọi món từ 5Food.

• Kiểm tra lại thông tin các món khách đặt, nhấn Xác nhận order. (Trường hợp từ chối yêu cầu khách đặt, nhấn Từ chối)

Khi đó khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đặt món thành công:

Khách có thể theo dõi chi tiết trạng thái các món đã được xác nhận thành công hay chưa bằng cách nhấn chọn biểu tượng:

• Tại đây, khách cũng có thể Gọi thêm món khi có nhu cầu.

• Trường hợp muốn thanh toán hóa đơn, nhấn Yêu cầu thanh toán.

Thu ngân sau khi xác nhận kết quả kiểm đồ sẽ gửi hóa đơn tạm tính cho khách:

• Khách hàng nhận được hóa đơn tạm tính, xác nhận kết quả và chọn hình thức thanh toán.

• Thu ngân sẽ nhận được yêu cầu thanh toán của khách. Xác nhận và Gửi hóa đơn đến khách hàng.

IV. Tạm kết 

Hy vọng với hướng dẫn tính năng gọi món tại bàn của MISA CukCuk, anh chị chủ quán nào đang sử dụng MISA CukCuk có thể tận dụng được ngay cho quán của mình. Nếu anh chị còn chưa sử dụng MISA CukCuk thì dưới đây là link đăng ký dùng thử miễn phí, anh chị sẽ có 15 ngày trải nghiệm toàn bộ tính năng của phần mềm mà không hề tốn bất kỳ chi phí nào!